Вийшла нова версія програми 0.25.2.3

t-akulenko

Дозвониться по телефонам поддержки не могу,либо не отвечают, либо в не зоны

Прийнято рішення про реєстрацію ПН за попередній період (отримали ПН), у властивостях ПН намагаємось змінити місяць до якого включати і виникає помилка - Звіт не доступний для модифікації.

Віталій Міхов (адміністратор)

Порушено вимоги статті 13 Закону України "Про електронні довірчі послуги": сертифікат прострочено за даними АЦСК Сертифікат: № '0057e98d0015688a00000004ceb921f77bcbb633', видавець: 'UA-39384476' 'Акредитований центр сертифікації ключів ІДД ДФС', найменування: Михайло Петрович', дата завершення: '24.05.2019', поточна дата: '30.05.2019'.

вже відправила заяву J1392001 прийшла квитанція 2 що прийнято а ПН дальше з помилкою,що робити?

irunka.makovey@gmail.com

Після прийняття Заяви можна спробувати відправити помилкову ПН повторно (відповідний пункт у контекстному меню). Якщо надійде помилка, що накладна з таким іменем файлу вже подавалася, то треба зробити копію накладної та зареєструвати її.

Підключення до partner-tr2016@ukr.net Помилка при отриманні пошти: a0001 NO Failed to log-in, please, check your account name and password. Also make sure that IMAP access is enabled in your mailbox Settings. Visit http://wiki.ukr.net/POP3 for details. Підключення до шлюзу ДФС документів: 0 Підключення до шлюзу МЕРТ документів: 0 Підключення до шлюзу Держстату документів: 0 Підключення до сервера обміну ДФС документів: 0 Електрону пошту перевірила підключина до ІМАР

lyubov05021980@ukr.net

Спробуйте видалити поштовий акаунт у Сонаті та внести його заново, переконайтеся, що поштовий акаунт у Сонаті проходить перевірку.
Якщо із цим виникнуть труднощі, то зателефонуйте до нашої підтримки за одним з телефонів - https://sonata.biz.ua/help/support

28 отправила накладную на регистрацию,до сих пор нет квитанций.Программу обновила,отправила повторно и еще 2 запроса по счету.Витяги по запросам пришли,квитанций опять нет,что делать?

t-akulenko@ukr.net

Трохи вище вашого повідомлення я докладно розписав, чому немає квитанцій і що із цим можна зробити.

Дозвониться по телефонам поддержки не могу,либо не отвечают, либо в не зоны

t-akulenko@ukr.net

За якими саме номерами ви телефонували, у якому місті?

Прийнято рішення про реєстрацію ПН за попередній період (отримали ПН), у властивостях ПН намагаємось змінити місяць до якого включати і виникає помилка - Звіт не доступний для модифікації.

U3HIK@ukr.net

Є така проблема, для профілів з тризначним кодом ДПІ. Буде виправлена у наступній версії Сонати. Поки що ви можете внести ці дані вручну або створити Реєстр ПН і робити консолідацію декларації на основі нього.

CHTetiana

Підкажіть, будь ласка, що це за помилка. Робимо запит "Перевірити пошту" на податкові накладні, витяги. Видає таку помилку: "Помилка при отриманні пошти: Подключение не установлено, т.к. конечний компютер отверг запрос на подключение. " zip-файли попадають в пошту в zip форматі, до сонати не втягуються.

InfotorgV

З'явилася така проблема: при прийнятті пошти не втягуються всі витяги разом, треба кілька разів перевіряти пошту. Пише таке: Імпортовано: 02032792812656F1400106100000001410620190203.XML Отримано квитанцію (ID: 4326716239) Отримано архів файлів: 02032792812656F1400106100000000310620190203.ZIP Не вдалося розшифрувати та розпакувати архів документів: 02032792812656F1400106100000000310620190203.ZIP Cannot create file "C:\Users\Вася\AppData\Local\sonata\debug\2019-06-06\tempzip.zip". Процесс не может получить доступ к файлу, так как этот файл занят другим процессом і т.д. Щоб отримати витяги за весь місяць, треба буде 30 раз перевіряти пошту?

Добрый день Второй день проблема с вытягом из ЕРНН приходит файл в формате zip Соната этот файл отвергает приходиться заходить в Кабинет налоговой и смотреть входящие НН

Не получается отправить запрос к ЕРПН. Пишет, что "пошта не існує, або заблокована". Но используется ведь прямое соединение. Без использования моей почты.

Віталій Міхов (адміністратор)
09.06.2019, 11:23 (Відредаговано: 09.06.2019, 18:37)

Підкажіть, будь ласка, що це за помилка. Робимо запит "Перевірити пошту" на податкові накладні, витяги. Видає таку помилку: "Помилка при отриманні пошти: Подключение не установлено, т.к. конечний компютер отверг запрос на подключение. " zip-файли попадають в пошту в zip форматі, до сонати не втягуються.

chta@rnpp.atom.gov.ua

Ця помилка викликана сторонніми чинниками - щось заважає Сонаті отримати доступ до пошти. Оскільки у вас, як я розумію, корпоративна мережа, то напевно проблема полягає у вашому інтернет- чи проксі-сервері. Повідомте про цей випадок вашого системного адміністратора, він повинен знати, що з цим зробити.
ПС. Можливо, це через те, що заходами безпеки на вашому підприємстві заблоковано прийняття zip-файлів (чи взагалі архівів) з поштою - це розповсюджена корпоративна практика. Тоді треба зробити виключення для листів від ДФС.

З'явилася така проблема: при прийнятті пошти не втягуються всі витяги разом, треба кілька разів перевіряти пошту. Пише таке: Імпортовано: 02032792812656F1400106100000001410620190203.XML Отримано квитанцію (ID: 4326716239) Отримано архів файлів: 02032792812656F1400106100000000310620190203.ZIP Не вдалося розшифрувати та розпакувати архів документів: 02032792812656F1400106100000000310620190203.ZIP Cannot create file "C:\Users\Вася\AppData\Local\sonata\debug\2019-06-06\tempzip.zip". Процесс не может получить доступ к файлу, так как этот файл занят другим процессом і т.д. Щоб отримати витяги за весь місяць, треба буде 30 раз перевіряти пошту?

InfotorgV@gmail.com

У понеділок після обіду вийде оновлення з виправленням цієї проблеми.

Не получается отправить запрос к ЕРПН. Пишет, что "пошта не існує, або заблокована". Но используется ведь прямое соединение. Без использования моей почты.

fod@ua.fm

У разі якихось проблем з сервером прямого доступу ДФС (якщо він тимчасово не працює, наприклад) Соната автоматично пробує відправити документи електронною поштою, вказаною у профілі. При цьому і виникає така помилка (якщо ця пошта теж не працює).
Спробуйте відправити ці запити пізніше (коли шлюз ДФС запрацює).

Відповісти у темі

Відповісти

Технічна підтримка: support@sonata.biz.ua