Зробіть у Сонаті "Меню - Допомога - Надіслати інформацію розробнику - Відправити розробнику", щоб ми могли проаналізувати ситуацію.

Все вирішилось. При переносі профілю забули перенести сертифікати...

Доброго дня! Не приходять акцизні накладні 2екз.

Зателефонуйте у робочий час до нашої тех. підтримки за одним з телефонів - https://sonata.biz.ua/help/support
До вас підключаться та допоможуть вирішити проблему.

Виправлено: * Інтерфейс - некоректна поведінка програми при створенні Повідомлення про подання пояснень... (J/F1312603) через контекстне меню списку накладних ("Створити - Повідомлення про підтвердження (J/F13126)").

оновлення до 1.4.5.3 не допомогло - всі створювані "Документи довільного формату" так і мають однаковий "Номер звіту"

доводиться виправляти вручну в кожному

Дійсно, номери однакові, певно щось зламалося.
У наступній версії обов'язково поправимо.

Підскажіть в чому проблема? Помилка при роботі з сервером обміну ДПС: Для документа XML должен существовать документ более высокого уровня. Line: 0 Відсутній доступ до сервера обміну ДПС. Соната обновлена

Підкажіть в чому проблема? Помилка при роботі з сервером обміну ДПС: Для документа XML должен существовать документ более высокого уровня. Line: 0 Відсутній доступ до сервера обміну ДПС. Е-сервіс податкової працює.

Відправити інформацію розробнику не можливо. Ви працюєте?

Кажуть це пов"язано з перебоями в роботі сервера ДПС. Спробуйте відправити за допомогою пошти - в налаштуваннях профілю де пошта - вибрати відправка за допомогою пошти. Але можливо треба буде доналаштовувати пошту - дивіться на форумі у відповідних розділах або звертайтеся до технічної пдітримки (віддалено але працює, я дізнавався)

Підкажіть в чому проблема? Помилка при роботі з сервером обміну ДПС: Для документа XML должен существовать документ более высокого уровня. Line: 0 Відсутній доступ до сервера обміну ДПС. Е-сервіс податкової працює.

Якщо виникає така помилка, то це означає, що сервер обміну ДПС не працює.
У випадку відправлення РК: якщо ваш контрагент теж користується Сонатою, то ви можете відправити йому документ, змінивши налаштування обміну з сервера ДПС на пошту (бажано, тимчасово). Ці налаштування - у профілі підприємства.

Якщо така помилка виникає під час прийняття повідомлень, то ви можете ігнорувати її. Але, при цьому, не зможете отримати розрахунки коригування ПДВ від контрагентів.