У одного користувача при імпорті квитанції вона імпортується з ієрогліфами. В чому може бути проблема та як її вирішити? Windows англійською у неї і змінити ми не можемо (політика компанії). У інших ці ж квитанції виглядають нормально.

Можливо, виникли якісь несподівані помилки при розшифруванні, і квитанція залишається зашифрованою всередині.
Спробуйте зробити для неї "Експорт - Підписаних даних", а потім імпортувати назад цей файл.