Довго не приходять квитанції

irynadebet
20.02.2018, 11:40 (Відредаговано: 20.02.2018, 11:45)

немає другої квитанції по ЄСВ за січень 2018р., перша прийшла, другу чекаю, а сьогодні вже 20 число.!! що робити?

Віталій Міхов (адміністратор)

На першій сторінці цієї теми написано, що треба робити у такому випадку. Як і у нашій довідці - https://sonata.biz.ua/help/problemy_ne_pryhodjat_kvytanziji.html

ivanka.tu.in

доброго дня, виникає така помилка при отриманні квитанцій про отримання звітів: ЄДРПОУ код отримувача квитанції "31816235" не відповідає коду профілю "2572513078". Нічого не міняли в програмі, тільки оновили. Не перший раз відправляємо, до цього часу все було добре. Що зробити?

Віталій Міхов (адміністратор)

Не дублюйте повідомлення - https://sonata.biz.ua/topic/1011?page=7#end

Доброго дня. Допоможіть, будь ласка, вияснити в чому помилка. 16 січня 2019 року відправила повідомлення про прийняття на роботу. До сих пір стан документа "Відправлений" (а між тим 17.01.2019 людина вже приступила до роботи). У місцевій податковій службі взагалі це повідомлення через Сонату не бачать. Телефони Державної фіскальної служби України не відповідають. Підскажіть, будь ласка, які тепер мої дії (адже я подала повідомлення вчасно)?!!

Віталій Міхов (адміністратор)

Спробуйте надіслати той самий документ повторно (відповідний пункт у контекстному меню списку звітів).
Якщо документ було опрацьовано сервером ДФС, то ви одразу отримаєте квитанції (які у такому випадку просто "не дійшли" до вас).
Якщо сервер ДФС не отримував цей документ (через технічні проблеми ДФС, які тривають вже тиждень), то звіт при цьому буде поданий на реєстрацію, як уперше.

Наталія Малій

Доброго дня! Видаткова відправлена 15.01.19. На сьогоднішній день висить статус Відправлений.

Віталій Міхов (адміністратор)
18.01.2019, 11:01 (Відредаговано: 18.01.2019, 11:02)

Спробуйте надіслати той самий документ повторно (відповідний пункт у контекстному меню списку звітів).
Якщо документ було опрацьовано сервером ДФС, то ви одразу отримаєте квитанції (які у такому випадку просто "не дійшли" до вас).
Якщо сервер ДФС не отримував цей документ (через технічні проблеми ДФС, які тривають вже тиждень), то звіт при цьому буде поданий на реєстрацію, як уперше.

Віталій Міхов

Відповідно, для другого варіанту датою реєстрації буде сьогоднішнє число.

Повідомлення та квитанція №1 прийшли, але до цього часу немає квитанції №2. У ДФС сказали, що проблеми в Сонаті, вони відправили в день подачі звіту 18.04.2019. Версія програми 0.24.21.1

Віталій Міхов (адміністратор)

Яким способом відправляєте звіти - поштою чи за допомогою прямого з'єднання? Це вказано у поштових налаштуваннях профілю.

прямим з'эднанням

Віталій Міхов (адміністратор)

Якщо ви надішлете нам на support@sonata.biz.ua логи програми (Меню - Допомога - Надіслати відгук - Зберегти у файл, потім цей файл вкладіть до листа), то ми зможемо точніше сказати, надійшли вам до Сонати ці квитанції чи ні.
Скоріше за все, Соната ці квитанції не отримала. Причин цього може бути кілька:

  • збій на шлюзі ДФС (переважно; при цьому техпідтримка верхнього рівня, що працює з клієнтами, може й не бачити, що квитанція насправді до клієнта не дійшла);
  • квитанцію отримано в іншій програмі (якщо ви працюєте з цим підприємством у кількох програмах для звітності, то могли отримати квитанцію туди замість Сонати; при цьому деякі інші програми можуть приймати квитанції непомітно для користувача і навіть, коли вони не запущені);
  • квитанція отримана, але не відображається у Сонаті там, де ви її очікуєте (розібратися із цим варіантом допоможе тільки доступ до профілю підприємства).

Здравствуйте. 27мая регистрировала НН. Квиланций до сих пор нет. В ЕК вижу, что НН зарегились. В почтовом ящике квитанций нет. Отчетьі отправляю с помощью прямой связи. Что делать?

Обновила Сонату до последней версии и получила все квитанции

Здравствуйте, 8-го октября отправил отчет, квитанция1 пришла сразу а квитанции2 до сих пор не приходит . Вчера отправил повторный отчет та же история

Віталій Міхов (адміністратор)

Якщо ви маєте на увазі акцизну декларацію, то до неї нікому не надходить квитанція №2, у будь-якій програмі. Пліткують, що податкова не встигла оновити цей звіт у своїй системі, тому вони поки не обробляються до кінця.

Якщо ви маєте на увазі акцизну декларацію, то до неї нікому не надходить квитанція №2, у будь-якій програмі. Пліткують, що податкова не встигла оновити цей звіт у своїй системі, тому вони поки не обробляються до кінця.

Віталій Міхов

Спасибо,так что надо подавать в бумажном виде?

Віталій Міхов (адміністратор)

Спробуйте, якщо хочете перестрахуватися.
Але, я гадаю, розвиток подій буде такий самий - звіт буде чекати, поки його можна буде завести до електронної системи ДПС. А потім інспектор може подзвонити і сказати, що там помилка тому звіт не прийнято...

Почали приходити 2 квитанції на акцизну декларацію

Технічна підтримка: support@sonata.biz.ua