Помилка аутентифікації, невірне ім’я або пароль

Віталій Міхов (адміністратор)

Щодо укр.нет - https://sonata.biz.ua/topic/2383
Щодо "заблокованої" мета.юа - наведіть точний текст помилки та опишіть ситуацію, в якій вона виникає (створення акаунту, перевірка акаунту, відправлення звіту, перевірка пошти тощо).

LenaVitja

"Поштова адреса не існує або заблокована". При перевірці пошти і відправленні звіту

LenaVitja

Скажіть, будь ласка, яка різниця між пунктами відправлення звітності: "відправлення за допомогою прямого з"єднання" і "через електронну пошту"?

Віталій Міхов (адміністратор)

"Поштова адреса не існує або заблокована". При перевірці пошти і відправленні звіту

LenaVitja@ukr.net

У 99% відсотках таких випадків причина - неправильно внесена адреса поштової скриньки до Сонати. Спробуйте спочатку зайти до цієї пошти через браузер, а потім копіюванням внесіть адресу до поштового акаунту у профілі Сонати.

Скажіть, будь ласка, яка різниця між пунктами відправлення звітності: "відправлення за допомогою прямого з"єднання" і "через електронну пошту"?

LenaVitja@ukr.net

Пряме з'єднання - це спосіб звітування (і отримання квитанцій) без використання поштової скриньки. Але назву пошти для цього все-одно треба вказати у поштових налаштуваннях профілю.

Я гадаю, вам краще зателефонувати до нашої тех. підтримки - https://sonata.biz.ua/help/support. До вас підключаться і все налаштують.

При перевірці пошти на отримання квитанцій за надіслані звіти за вересень 2019 з"являється такий запис: Відбулися помилки під час отримання повідомлень. Помилка при отриманні пошти: а0001 NO Faled to log-in,chek your account name and password. Also make sure that IMAP access is enabled in your mailboks Settings. Visit http://wiki.ukr.net/POPS for details. Як мені далі діяти? Моя ел. адреса: letizija@ukr.net

Віталій Міхов (адміністратор)

Або у Сонаті вказано неправильний пароль до поштової скриньки (можливо, змінився), або у налаштуваннях пошти вимкнено IMAP - як вказано тут http://wiki.ukr.net/POP3

Andrii
11.01.2020, 10:34 (Відредаговано: 11.01.2020, 11:04)

При отправке отчета получаю данную ошибку, использую Gmail. (Состояние: IMAP включен, пароль использую правильный, параметры sonata использует как на странице https://support.google.com/mail/answer/7126229 ) какую дополнительную информацию вам необходимо предоставить? Update: Установил отправку отчетов "За допомогою прямого з'єднання", получилось отправить, но при получении квитанций получаю ошибку Invalid credentials (квитанции все получены и обработаны нормально), такую же ошибку получаю при отправке тестового сообщения в профиле.

Віталій Міхов (адміністратор)

При отправке отчета получаю данную ошибку, использую Gmail. (Состояние: IMAP включен, пароль использую правильный, параметры sonata использует как на странице https://support.google.com/mail/answer/7126229 ) какую дополнительную информацию вам необходимо предоставить?

Andrii

Ця помилка означає тільки те, що ви неправильно вказали логін або пероль до пошти. Оскільки свій пароль ви нам не можете передати, то цій ситуації ви можете тільки самі зарадити. Спробуйте зайти до пошти через браузер, ввівши пароль вручну. Потім вкажіть точно той самий пароль у Сонаті.

Update: Установил отправку отчетов "За допомогою прямого з'єднання", получилось отправить, но при получении квитанций получаю ошибку Invalid credentials (квитанции все получены и обработаны нормально), такую же ошибку получаю при отправке тестового сообщения в профиле.

Andrii

В налаштуваннях пошти у профілі Сонати у такому випадку треба зняти галку "Перевіряти поштову скриньку".

Ця помилка означає тільки те, що ви неправильно вказали логін або пероль до пошти. Оскільки свій пароль ви нам не можете передати, то цій ситуації ви можете тільки самі зарадити. Спробуйте зайти до пошти через браузер, ввівши пароль вручну. Потім вкажіть точно той самий пароль у Сонаті.

В налаштуваннях пошти у профілі Сонати у такому випадку треба зняти галку "Перевіряти поштову скриньку".

Віталій Міхов

Логин и пароль введены правильно. Можно узнать разницу между отправкой просто и отправкой отчетов "За допомогою прямого з'єднання"?

Віталій Міхов (адміністратор)

Є два способи відправлення звітності і відповідно отримання квитанцій - електронною поштою та за прямим з'єднанням. Із першим все зрозуміло, а другий варіант - це передача документів безпосередньо до серверу контролюючого органу. Поштова скринька при цьому не використовується, застосовується тільки поштова адреса у якості ідентифікатора.
Пряме з'єднання загалом працює швидше та надійніше за пошту. Але за наявності якихось технічним проблем на сервері контролюючого органу воно може повністю не працювати кілька днів.

Технічна підтримка: support@sonata.biz.ua