Загальні питання

YARDIKSON

Дякую!

Ольга1967

После последнего обновления Сонаты не принимается почта . Ошибка а0001 NO Что это может быть .

Віталій Міхов (адміністратор)

Оновлення не має до цього відношення - щось із поштою. Можливо, закінчився строк дії програмного паролю, або ще щось.
Зателефонуйте до нашої підтримки за одним з телефонів - https://sonata.biz.ua/help/support

yana_ukrnet
23.07.2021, 09:02 (Відредаговано: 23.07.2021, 09:21)

Доброго ранку! При спробі оновити програму виикла помилка, як вирішити цю проблему?! "Неможливо виконати файл ....CreateProcess збій; код 2. Не удается найти указанный файл"

Доповню питання відповіддю:) Після видалення програми с комп'ютера та встановлення Сонати заново, все запустилось

Віталій Міхов (адміністратор)

Можливо, антивірус помилково видалив файл оновлення одразу після завантаження.

[J0500106/44]«Документ не відповідає всім вимогам електронного документа, оскільки виявлено недостовірність обов`язкового реквізиту у рядку 032 розрахунку або додатків 4 ДФ (не відповідають Кодифікатору адміністративно-територіальних одиниць та територій територіальних громад або в додатках 4 ДФ розрахунку). Перевірено на підставі п. 48.4 ст. 48, п. 49.3, п. 49.8 ст. 49 Податкового кодексу України з урахуванням положень постанови Верховної Ради України від 17.07.2020 № 807-IX.» та зазначається перелік документів з помилковим значенням ряд. 032 Поясніть мені, будь ласка, що мені з цим робити і як здати звіт? Дякую!

Віталій Міхов (адміністратор)

Помилка каже, що ви вказали некоректний код КАТОТТГ у рядку 032 у звіті або в додатках.

Він такий само як був у звіті за 1 кв. і такий само як у шаблонах програми "СОНАТА". В додатках без помилок. Намагаюся подати звіти з 19.07.21, одна і та само відповідь.... Вже трохи нервуюся з цього приводу. Може існує ще якесь пояснення всьому цьому? Дякую за відповідь!

Віталій Міхов (адміністратор)

Колись була така помилка на шлюзі ДПС, що будь-який код не приймався, але останнім часом про неї не чути, повинні були поправити.
Зателефонуйте до нашої підтримки за одним з телефонів - https://sonata.biz.ua/help/support. До вас підключаться та допоможуть знайти причину проблеми.

Доброго дня.О 12.00 відправила запити щодо відомостей з ЄРПН.15.00 ні одного витягу.Може знаєте в чому проблема?

Олексій Доронін (партнер розробника)
riyana#4861

Відправила ПН-ку 18.08. о 9 год.27 хв.До сьогодні -нуль реакції.

Олексій Доронін (партнер розробника)

Шлюз не працював. Спробуйте відправити запит за списком (конкретно по цій ПН)

ira-s1185

Доброго дня. Відправили сьогодні декларацію акцизного податку о 17.16. Квитанція 1 прийшла, а квитанції 2 так не має до цих пір, в чому проблема?

Віталій Міхов (адміністратор)

Якщо під час прийняття квитанцій помилок немає, та у логу повідомлень пишеться, що "повідомлень 0" або "документів 0", то проблема у ДПС.
ПС. Лог повідомлень можна подивитися у вікні прийняття повідомлень за кнопкою "Детально".

optima147

Доброго дня. Як не втратити даних по профілях Сонати, коли перестановлюють віндовз?

Віталій Міхов (адміністратор)

Створіть резервну копію усіх профілів, наявних у Сонаті - https://sonata.biz.ua/help/reservne_kopijuvannja.html. Збережіть її в надійному місці - на іншому комп'ютері, або на диску, який точно не буде змінений під час перевстановлення Windows. Тут будьте дуже уважні, бо якщо резервну копію буде втрачено, то усі дані профілів зникнуть теж.
У новому віндовсі після встановлення Сонати відновіть збережену раніше резервну копію, і всі профілі будуть на місці.

Евгения

Добрый день. При установке обновления Сонаты 1.2.1, антивирусная программа мне говорит, что обнаружен вирус PDM: Trojan.win32.Generic/ Что делать?

Віталій Міхов (адміністратор)

Це помилкове спрацьовування антивірусу, інсталятор Сонати не містить загроз. Ви можете внести інсталятор до виключень або тимчасово призупинити дію антивірусу, поки встановлюєте оновлення.

Олена С.

Доброго дня! Отримала помилку "Документ не може бути прийнятий - Платник не перебуває на обліку в установі 321 з 26.08.2021". Я ліквідувала ФОП, але звітність потрібно подати. Порадьте, будь ласка, як діяти у цьому випадку? У попередні роки попри ліквідацію ФОП звідність подавала без проблем.

Відповісти у темі

Відповісти

Технічна підтримка: support@sonata.biz.ua