Загальні питання

Маренич Татьяна

Добрий день, після створення звіту натискаю кнопку підписать, але вона не працює, що робити?

Віталій Міхов (адміністратор)

Який саме звіт? Вкажіть його чаркод, будь ласка.
Після натиснення на кнопку підписання взагалі нічого не відбувається у програмі? Чи може якісь повідомлення програма видає?

Маренич Татьяна

звіт F029508, натискаю підписати висвічується підписати і зашифрувати звіт, я намагаюсь натиснути текст зникає

Віталій Міхов (адміністратор)

Я так розумію, кнопка сіра, неактивна і взагалі не натаскається. Це означає, що підписання недоступне для даного документу.
Оскільки це додаток, то в тому і причина. Підписати та відправити можна тільки основний документ (декларацію). Наявні додатки при цьому підписуються та відправляються автоматично.

Маренич Татьяна

я вибачаюся F 0209508, кнопка активна, в минулому місяці я без проблем здала цей звіт

Маренич Татьяна

Спробувала підписати земельну декларацію- підписує

Віталій Міхов (адміністратор)

Це інша річ, адже декларація. Повинна підписуватися.
Спробуйте все зберегти, закрити всі документи та підписати цю декларацію не відкриваючи, зі списку звітів.

Маренич Татьяна

Добрий ранок, так все вийшло, дякую)))

Олександр2

Добрий день, а коли передбачається оновлення бланків податкових накладних?

Віталій Міхов (адміністратор)

Коли вони будуть оновлені в ЄРПН. Податкова каже, що з 1 березня - https://tax.gov.ua/anonsi/29609.html

Добрый день. У Вас в описании возможностей сонаты на сайте заявлено, что "Друк звітних документів" доступен в бесплатной версии. Что имеется в виду?

Віталій Міхов (адміністратор)

У списку документів оберіть "Роздрукувати виділені" через контекстне меню або кнопку "Додатково".

Misha1967

Доброго дня.При наборі ПН дуже повільно відкривається довідник товарів та послуг, підкажіть будь-ласка, з чим це може бути зв'язано.

Віталій Міхов (адміністратор)

Така проблема дійсно є, її буде виправлено у наступному оновленні.
Дякую, що зауважили.

Сергій Юхновський

Добрий день! Кожен раз, коли перевіряю пошту, з`являється повідомлення про помилку: "Відбулися помилки під час отримання повідомлень. Помилка при отриманні пошти: a0001 NO [AUTHENTICATIONFAILED] Invalid credentials (Failure)" . В чому проблема, не підкажете?
І друге питання: чи працюють зараз сервери ДФС? Відправив квартальний звіт ще 2 квітня, відповіді не отримав.

Віталій Міхов (адміністратор)

Добрий день! Кожен раз, коли перевіряю пошту, з`являється повідомлення про помилку: "Відбулися помилки під час отримання повідомлень. Помилка при отриманні пошти: a0001 NO [AUTHENTICATIONFAILED] Invalid credentials (Failure)" . В чому проблема, не підкажете?

Сергій Юхновський

Така помилка зазвичай означає некоректні дані автентифікації для пошти (зазвичай пароль). Або у налаштуваннях поштової скриньки (в браузері) треба вимкнути двофакторну автентифікацію та увімкнути доступ для сторонніх програм. Також, можливо, треба налаштувати у пошті пароль для програм і вказати його у Сонаті.
Або можна у поштових налаштуваннях профілю програми вказати роботу за прямим з'єднанням замість пошти. Із цим зараз, вроді, проблем немає.

І друге питання: чи працюють зараз сервери ДФС? Відправив квартальний звіт ще 2 квітня, відповіді не отримав.

Сергій Юхновський

Звичайно ж, ви не можете отримати нічого від ДПС, якщо при спробі перевірки пошти виникає помилка. Сервери ДПС працюють. Принаймні, першу квитанцію надсилають.

Сергій Юхновський

В поштових налаштуваннях профілю вказано саме пряме з`єднання. Але помилка все одно зберіглася. Зараз приходить таке повідомлення: Помилка при перевірці налаштувань вихідного серверу:

Помилка SMTP протоколу (534): 534-5.7.9 Application-specific password required. Learn more at 534 5.7.9 https://support.google.com/mail/?p=InvalidSecondFactor r13-20020ac25f8d000000b0046ba5fa750bsm46489lfe.243 - gsmtp

Віталій Міхов (адміністратор)
10.04.2022, 16:57 (Відредаговано: 10.04.2022, 16:58)

Якщо не бажаєте перевіряти пошту з Сонати, треба ще зняти галку "Перевіряти поштову скриньку" у налаштуваннях профілю.

ПС. Тут текст помилки більш специфічний і свідчить про те, що треба налаштувати програмний пароль для роботи зі скринькою у сторонніх програмах. У тексті помилки, також, є посилання на більше детальний опис цього процесу.

elenanestere

Добрий день! ФОПу треба здати звіт за 1 кв з ЄП+додаток 1 з ЄСВ, але за березень по даним ЄСВ ставлю 0, т.к. добровільна сплата з березня, а програма "лається" хоче 6500. Скажіть, нічого страшного, якщо я так червоний додаток цей і відправлю до ДФС? Дякую.

Віталій Міхов (адміністратор)

"Коректний" або ні - цей стан існує тільки у програмі для вашої зручності. ДПС перевіряє поданий вами звіт паралельно та незалежно від Сонати, і враховує тільки його заповнення, а не результат перевірки в іншій програмі.

Відповісти у темі

Відповісти

Технічна підтримка: support@sonata.biz.ua